La prise en compte de l’évolution de l’environnement est indispensable pour situer toute action dans son contexte et s’assurer de sa pertinence.
- Le développement de la concurrence a obligé les entreprises à mettre en place des stratégies de différenciation
- L’offre produit optimale ne suffisant plus, la politique de services est devenue un complément indispensable et différenciateur
- Les politiques de différenciation efficaces se sont appuyées sur un relationnel intimiste
- Les marques qui sont parvenues à être légitimes dans une relation d’intimité avec leurs clients sont celles qui ont réussi à s’incarner et dont l’incarnation repose sur une véritable éthique
- Le client plus informé est devenu plus exigeant
- Le zapping, nouveau comportement, a obligé le client à être plus autonome tout en l’autorisant à contourner la difficulté du choix
- Internet a rendu le consommateur acteur en lui permettant de prendre la parole et en réaction, le marketing viral s’est développé
- La fidélisation, rêve absolu de tout annonceur n’est aujourd’hui qu’une adhésion constamment renouvelée
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